Son Güncelleme Tarihi: 20 Mayıs 2026

Bu politika; Sofrala markası üzerinden gerçekleştirilen tüm perakende (B2C) ve toptan (B2B) siparişlerin ödeme süreçleri, iptal, iade ve teslimat sonrası ayıp ihbarı prosedürlerini yasal ve ticari çerçevede düzenlemektedir.

1. ÖDEME KOŞULLARI VE YÖNTEMLERİ

Sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde ve toptan tedarik süreçlerinde aşağıdaki ödeme yöntemleri geçerlidir:

  • Kredi Kartı / Banka Kartı ile Ödeme: Perakende ve küçük ölçekli toptan siparişlerinizde, BDDK onaylı güvenli ödeme altyapımız üzerinden kredi kartı veya banka kartınızla ödeme yapabilirsiniz. Ödemeleriniz 256-bit SSL şifreleme ve 3D Secure (güvenli doğrulama) aşamalarıyla korunur. Kart bilgileriniz hiçbir şekilde sunucularımızda kaydedilmez veya saklanmaz.
  • Havale / EFT ile Ödeme: Özellikle koli, palet bazlı toptan alımlar ile 50 kg ve 100 kg’lık endüstriyel varil siparişlerinde tercih edilen yöntemdir. Banka hesap bilgilerimiz sipariş veya teklif onay aşamasında tarafınıza iletilir. Havale/EFT işlemlerinde siparişin işleme alınabilmesi için ödemenin hesaplarımıza geçmesi esastır.
  • Fatura ve Vergilendirme: Satışını yaptığımız tüm ürünler tescilli ve resmi üretime tabi olup, faturalı olarak sevk edilir. Kurumsal (B2B) alımlarda fatura düzenlenebilmesi için Vergi Dairesi, Vergi Numarası ve Firma Unvanı bilgilerinin eksiksiz girilmesi zorunludur.

2. PERAKENDE (B2C) İPTAL VE İADE ŞARTLARI

Ev tipi tüketime yönelik PET ambalajlı (500gr, 600gr, 1kg, 2kg, 3kg) ürünlerimizin iade süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca yürütülür:

  • Gıda Ürünlerinde Cayma Hakkı İstisnası: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar ile ambalajı, bandı, mührü, paketi açılmış olan gıda maddeleri, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu nedenle, keyfi sebeplerle veya ambalajı/mührü açılmış gıda ürünlerinde iade kabul edilmemektedir.
  • Hasarlı ve Sızıntılı Kargo Durumu: Salamura asma yaprağı likit (tuzlu su) içeren bir gıda ürünüdür. Taşıma sırasında kargo firmalarından kaynaklı çatlama, patlama veya sızıntı yaşanması halinde müşteri ürünü teslim almamalıdır. Bu durumda, Kargo Tespit Tutanağı (Kargo Hasar Tutanağı) tutturulmalı ve hasarlı ürün kargo görevlisine iade edilmelidir. Tutanağın görseli firmamıza ulaştırıldığında, yeni ürün sevkiyatı veya ücret iadesi derhal gerçekleştirilir. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde kargo firmaları sorumluluk kabul etmediği için firmamızın da iade hakkı saklı kalmaktadır.
  • Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi: Sipariş ettiğiniz gramaj veya ambalaj tipinden farklı bir ürün gönderilmesi durumunda, ambalaj koruma bandı/mührü açılmadan firmamızla iletişime geçilmelidir. Yanlış gönderilen ürünün kargo ücreti firmamıza ait olup, orijinal ürünün değişimi hızla sağlanır.

3. TOPTAN (B2B) İADE VE AYIP İHBARI PROSEDÜRÜ

Otel, restoran, catering (HORECA) firmaları, şarküteriler ve zincir marketler tarafından yapılan kovalı veya varilli (10kg, 50kg, 100kg) toptan alımlar, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu (TTK) hükümlerine tabidir:

  • Muayene ve Ayıp İhbar Süreleri: Alıcı, teslim aldığı toptan emtiayı ticari örf ve adetlere göre muayene etmekle yükümlüdür. Teslimat sırasında açıkça belli olan hasarlar (kova çatlağı, varil sızıntısı, ambalaj bozulması) için teslimat anında kargo/nakliye firmasına tutanak tutturulmalı ve 2 gün içinde firmamıza yazılı ihbarda bulunulmalıdır.
  • Gizli Ayıplar: Ürünün teslimi anında olağan bir gözden geçirmeyle anlaşılamayan, ancak ambalajın açılması veya kullanım aşamasında ortaya çıkan gizli ayıplarda (yaprak kalitesinde Erbaa Narince standardına uymayan sistemsel erime vb.) ihbar süresi ürünün tesliminden itibaren 8 gündür. Bu süreyi aşan durumlarda veya alıcının hatalı depolama koşullarından (ürünün salamura suyundan çıkarılıp susuz bırakılması, aşırı sıcakta bekletilmesi vb.) kaynaklanan bozulmalarda iade ve değişim yapılmaz.
  • Keyfi İade Yasağı: Toptan ticari alımlarda, satılamayan veya ihtiyaç fazlası kalan tescilli gıda ürünlerinin keyfi olarak iadesi ticari hukuka aykırı olup kesinlikle kabul edilmemektedir.

4. GERİ ÖDEME SÜRECİ

İadesi yasal ve yukarıdaki şartlar çerçevesinde onaylanan siparişlerin geri ödemeleri şu şekilde gerçekleştirilir:

  • İade onayı verilen ürünün firmamıza ulaşmasını takip eden 7 iş günü içerisinde ürün bedeli tahsilatın yapıldığı kanalla geri ödenir.
  • Kredi Kartı İadeleri: Ücret iadesinin kartınıza yansıma süresi tamamen bankanızın iç prosedürlerine bağlı olup, genellikle 2 ila 10 iş günü arasında değişiklik gösterebilir. Taksitli yapılan alışverişlerin iadesi banka kuralları gereği ekstrenize taksitli olarak yansıtılabilir.
  • Havale / EFT İadeleri: Alıcının firmamıza yazılı olarak bildireceği, faturadaki isim veya firma unvanıyla eşleşen IBAN hesabına aktarılır. Third-party (üçüncü şahıs) hesaplarına güvenlik gerekçesiyle iade yapılmaz.

5. İLETİŞİM VE DESTEK

İptal, iade ve ödeme süreçlerinizle ilgili her türlü bildiriminiz için faturanız üzerindeki sipariş numarasıyla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • Firma Unvanı: Sofrala
  • Adres: Organize Sanayi Bölgesi D:9, Erbaa / Tokat
  • Müşteri Destek Telefonu: (552) 343 66-96
  • E-Posta: info@uzumyapragi.com